Politique de Retour & Remboursement
Politique de retour de 14 jours
Chez MaDécoPlante, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre porte-plantes, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner et demander un échange ou un remboursement.
Conditions de retour
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Produit non conforme : Si le porte-plantes est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (erreur de référence, de taille, de couleur, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange avec un produit identique en parfait état, soit un remboursement intégral dans un délai de 10 jours après réception du produit retourné.
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Changement d'avis : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le porte-plantes dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé, emballage d'origine avec étiquettes). Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez alors remboursé du montant du porte-plantes, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
Procédure de retour
- Contactez notre service client par téléphone au +33 7 56 92 00 64 ou par e-mail à bonjour@madecoplante.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit à retourner
- Motif du retour (non-conformité ou changement d'avis)
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone)
Notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions à suivre pour l'expédition du porte-plantes. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les porte-plantes confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Informations complémentaires
Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter nos conditions générales de vente sur notre site web.
FAQ
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QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.